Theo thông tin từ Vietnam Airlines, lúc 15h55 ngày 3/6, khi máy bay mang mã hiệu VN780 từ Melbourne sau khi hạ cánh, bắt đầu lăn vào sân đỗ, bất chợt có khói bốc ra từ động cơ số 2.Ngay lập tức toàn bộ 166 hành khách và 13 nhân viên phi hành đoàn xuống bằng đường ống lồng bình thường. Hành lý đã được dỡ xuống trả cho khách lúc 16h30 cùng ngày.

Phi cơ này là chiếc Airbus A330, số hiệu đăng ký A376, xuất xưởng ngày 27/8/2008, được Vietnam Airlines đưa vào khai thác ở Việt Nam từ ngày 20/7/2010.